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TERMO DE USO DO ALUNO - TWYGO LMS

O acesso e utilização da plataforma Twygo LMS (“Twygo” ou “Plataforma”) é vinculado à ciência e concordância com os presentes Termos e Condições de Uso (“Termos de Uso” ou “Termo”), que estabelecem os direitos e obrigações decorrentes da relação entre o Usuário (“Aluno”) e a TWYGO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA. (a “TWYGO”), pessoa jurídica inscrita no CNPJ/MF sob o nº 29.534.423/0001-73, com sede na Rua Dona Francisca, 8300, Perini Business Park, Bloco ÁGORA UNI, Sala 207, Distrito Industrial, na cidade de Joinville, Santa Catarina, desenvolvedora e legítima detentora dos direitos autorais sobre a plataforma TWYGO.

Ao utilizar a Plataforma Twygo, o Aluno declara ter lido, compreendido e aceito todas as condições presentes neste Termo. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

1. OBJETO E FINALIDADE

Este Termo de Uso destina-se a regular o uso da plataforma Twygo LMS pelos Alunos cadastrados por seus respectivos empregadores ou instituições, que são clientes da Twygo. O acesso e uso da plataforma têm o propósito exclusivo de aprendizado e desenvolvimento profissional através dos conteúdos disponibilizados pelos clientes da Twygo.

2. CADASTRO E ACESSO

Ao acessar a plataforma, o Aluno compromete-se a fornecer informações pessoais corretas, atualizadas, estando ciente da vedação ao uso do sistema a partir de dados anonimizados ou falsos. O Aluno se compromete a manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, sendo proibido o compartilhamento de login e senha, sob pena de responsabilização contratual e consequências previstas em lei. Os dados solicitados para cadastramento e autenticação serão tratados de acordo com a legislação vigente, em especial às leis de proteção de dados. Para saber mais, acesse a seção Tratamento de Dados Pessoais destes Termos de Uso.

3. DIREITOS E RESPONSABILIDADES DO ALUNO

Uso Pessoal e Não Comercial: O acesso à plataforma é concedido ao Aluno apenas para fins pessoais de aprendizado, sendo vedada a utilização para outros propósitos, como compartilhamento comercial ou republicação de conteúdo.

Responsabilidade sobre o Conteúdo: O Aluno reconhece que os conteúdos oferecidos na plataforma são de responsabilidade exclusiva de seu empregador ou instituição, estando a Twygo isenta de responsabilidades sobre a precisão, completude ou qualidade dos materiais. A Twygo esclarece que não valida, revisa, modifica ou endossa qualquer tipo de conteúdo disponibilizado na plataforma.

Conduta Ética: O Aluno compromete-se a respeitar as diretrizes éticas e legais durante o uso da plataforma, incluindo a proibição de práticas como compartilhamento não autorizado de materiais, acesso indevido a conteúdos, e qualquer comportamento que viole a integridade da Twygo ou de terceiros.

4. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Twygo compromete-se a tratar os dados pessoais dos Alunos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis, conforme detalhado na Política de Privacidade disponível na plataforma. Os dados pessoais do Aluno serão tratados exclusivamente para fins de autenticação e uso da plataforma, e não serão compartilhados com terceiros, exceto conforme permitido pela lei ou requerido para a execução dos serviços. No exercício de suas atividades de provedora da Plataforma, a Twygo processará dados pessoais enquanto Operadora, no interesse direto e delimitado pela Contratante, a qual será a Controladora de dados pessoais.

5. INFRAÇÕES AOS TERMOS DE USO

Constituem infrações aos Termos de Uso os comportamentos que afrontem os direitos da Twygo, da Contratante ou de Terceiros, bem como ações ou omissões que caracterizem ilícito na forma da lei. O Usuário está ciente de que é vedado:

a) Divulgar, por qualquer meio, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
b) Praticar assédio moral, sexual ou profissional, stalking e qualquer tipo de perseguição pessoal ou profissional;
c) Promover ou fomentar discursos de ódio, discriminatórios ou ofensivos em geral;
d) Utilizar conteúdo disponível no Twygo indevidamente ou sem autorização dos Autores, para fins comerciais próprios;
e) Acessar ou tentar acessar os códigos fonte da Plataforma, ou empreender qualquer tipo de ação que prejudique o desempenho da plataforma;

A prática de qualquer das condutas vedadas ensejará, a livre critério do Twygo ou da Contratante, a suspensão e/ou exclusão do Aluno.

6. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

A Twygo não se responsabiliza por eventuais interrupções de serviço, falhas técnicas ou perdas de dados causadas por fatores externos, como falhas de internet ou ataques cibernéticos, exceto quando tais ocorrências forem diretamente atribuíveis a negligência ou má-fé da Twygo.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

Modificação do Termo: A Twygo reserva-se o direito de alterar este Termo de Uso a qualquer momento, notificando os Alunos previamente através de avisos na plataforma.

Aceite do Termo: Ao acessar a plataforma, o Aluno declara ter lido, compreendido e aceitado os termos aqui apresentados.

Disposições Complementares: Os termos e condições de utilização da Plataforma se submetem aos Termos de Contratação firmados entre a Twygo e a Contratante da Plataforma. O Aluno deverá cuidar de utilizar a plataforma em observância a políticas ou outros procedimentos internos da Contratante.

Foro: As partes elegem o Foro da Comarca de Joinville, SC, para dirimir quaisquer conflitos decorrentes deste Termo.

TWYGO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA

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Política de Privacidade

Atualizada pela última vez em: 11/02/2025

A sua privacidade é muito importante para nós, por isso reunimos neste documento todas as informações que você precisa saber sobre como os seus dados são processados e tratados.

Os termos acordados nesta política são referentes ao tratamento de dados pessoais e estão em conformidade com a legislação brasileira aplicável a proteção de dados, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”).

Você verá:

Como coletamos os seus dados
Sobre os Cookies
Quais dados são coletados
Por que capturamos os seus dados
Quem poderá acessar os seus dados
Como protegemos seus dados
Sobre os dados de terceiros
Sobre o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais
Direito dos usuários
Mudanças na Política de Privacidade
Contato para esclarecimento de dúvidas

Nós, da Twygo, estamos comprometidos em preservar sua privacidade. O intuito deste documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários de nosso site (https://www.twygo.com) – e respectivos serviços – e de que forma esses dados são manipulados e utilizados.

Alertamos que se você não concorda com o conteúdo desta política, não é recomendável baixar nossos materiais nem utilizar quaisquer de nossos serviços.

Sempre que precisar obter qualquer informação sobre o tratamento de seus dados, sobre medidas de segurança, ou esclarecimentos sobre as políticas de dados da Twygo, nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) estará a sua disposição pelo e-mail: dpo-twygo@twygo.com

Como coletamos os seus dados

Podemos coletar os seus dados através do nosso site e produto:

Site da Twygo
Software Twygo
E também pelos canais de contato da Twygo (descritos no site)

As informações são coletadas das seguintes formas:

1. Informações fornecidas por você (formulários e cadastro no produto) – Coletamos informações de identificação pessoal – como nome, telefone, e-mail, empresa em que trabalha, cargo, departamento e objetivo de uso da Twygo – via preenchimento dos formulários para download de nossos conteúdos gratuitos ou teste de nossos serviços.
2. Informações de navegação no site (cookies) – Quando você visita nosso site, é inserido um ‘cookie’ no seu navegador por meio do software Google Analytics, para identificar quantas vezes você retornou ao nosso endereço. São coletadas, anonimamente, informações como endereço IP, localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas. Veja mais detalhes no tópico “Sobre os cookies”.
3. Histórico de contato – Se você enviar um e-mail para a Twygo ou entrar em contato por algum outro canal fornecendo seus dados, nós armazenaremos as informações fornecidas, bem como todo histórico de contatos realizados. O objetivo é personalizar o atendimento e manter registros sobre as interações que você tem com a nossa empresa.
4. Eventos – Se você se cadastrou em algum evento organizado ou apoiado pela Twygo nós podemos coletar os seus dados para solicitar avaliações, disponibilizar materiais que entendemos seja do seu interesse e ofertar condições especiais de contratação de nossos serviços.
5. Materiais para download – Se você se cadastrou para receber algum material para download criado pela Twygo nós podemos coletar os seus dados para solicitar avaliações, disponibilizar materiais que entendemos seja do seu interesse e ofertar condições especiais de contratação de nossos serviços.

2. Coleta e uso de dados para marketing e vendas

A Twygo utiliza estratégias de Inbound Marketing e Inside Sales para oferecer uma experiência mais relevante aos seus usuários e clientes. Para isso, coletamos e processamos dados com o objetivo de personalizar conteúdos, otimizar campanhas de comunicação e aprimorar nosso relacionamento com leads e clientes.

Os dados coletados por meio de formulários, interações no site, participação em eventos, cookies e comunicações com nossa equipe podem ser utilizados para:

Segmentação de comunicação: Adaptamos nossos e-mails, materiais educativos, ofertas e convites para eventos com base nas preferências e interações dos usuários.
Automação de marketing: Utilizamos a plataforma HubSpot para enviar e-mails segmentados, sugerir conteúdos relevantes e acompanhar a jornada do lead até a contratação do serviço.
Personalização da experiência: Analisamos páginas visitadas, tempo de navegação e downloads de materiais para recomendar treinamentos e funcionalidades da Twygo que possam ser úteis ao usuário.
Aprimoramento do funil de vendas: Os dados armazenados nos ajudam a entender melhor o momento do lead e fornecer um atendimento mais eficiente, seja por meio de e-mails, WhatsApp ou contato telefônico com nosso time de vendas.
Otimização de campanhas publicitárias: Podemos utilizar as informações para criar audiências personalizadas em plataformas como Google Ads, Facebook Ads e LinkedIn Ads, exibindo anúncios mais alinhados ao interesse dos usuários.

Base legal para o tratamento de dados

O tratamento dos dados para essas finalidades ocorre com base no consentimento do usuário, que pode ser concedido ao preencher formulários em nosso site ou interagir com nossos conteúdos. Além disso, em alguns casos, a Twygo pode utilizar o legítimo interesse, conforme permitido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para manter um relacionamento ativo com leads e clientes.

O usuário pode, a qualquer momento, revogar o consentimento ou solicitar a exclusão dos seus dados de nossa base, conforme descrito no item “Direito dos usuários” desta política.

Sobre os cookies e rastreamento

Cookies são arquivos armazenados pelo navegador enquanto você navega pela Internet. Eles podem ser utilizados para compartilhar dados sobre suas atividades nos sites da Twygo, como por exemplo: idioma de acesso, dispositivo utilizado para acessar e demais informações sobre a sua experiência de navegação.

Utilizamos cookies para:

Melhorar sua experiência de navegação, lembrando suas preferências e configurações.
Analisar o desempenho do site, identificando quais páginas são mais acessadas e por quanto tempo os usuários permanecem nelas.
Personalizar conteúdos e ofertas, sugerindo materiais educativos, treinamentos e serviços mais alinhados aos seus interesses.

Tecnologias utilizadas para rastreamento

Além dos cookies essenciais para o funcionamento do site, utilizamos ferramentas de análise e marketing para aprimorar nossa comunicação e experiência do usuário. Entre elas, destacamos:

HubSpot: Utilizamos essa plataforma para automação de marketing e CRM, rastreando interações do usuário, como downloads de materiais, visitas a páginas e envios de formulários. Esses dados permitem a personalização de conteúdos e campanhas.
Google Analytics: Coletamos dados anonimizados para entender padrões de navegação e comportamento no site, permitindo otimizações contínuas.
Meta Pixel (Facebook e Instagram Ads) e LinkedIn Insight Tag: Ferramentas utilizadas para remarketing e segmentação de anúncios, permitindo que nossos conteúdos sejam exibidos para usuários que já interagiram com a Twygo.

Como gerenciar cookies

Você pode ajustar suas preferências de cookies diretamente em seu navegador. Caso queira desativar determinados rastreamentos, pode fazê-lo pelas configurações do seu dispositivo ou utilizando ferramentas como o Gerenciador de Preferências de Cookies, disponível no rodapé de nosso site.

Importante: O bloqueio de certos cookies pode impactar sua experiência de navegação e limitar o acesso a alguns recursos personalizados.

Quais dados são coletados

Através dos formulários e eventos

Dados de perfil: Podemos coletar informações referentes ao perfil do usuário, como nome, foto de perfil, link para suas redes sociais.
Informações de contato: Podemos coletar informações de contato do usuário, como e-mail, Whatsapp e telefone.
Informações da empresa: Podemos coletar informações referentes à empresa em que o usuário trabalha, como nome, site, número de colaboradores, setor de atuação, entre outros.
Conteúdo consumido: Coletamos as informações sobre todos os conteúdos consumidos pelo usuário nos nossos sites (como e-books baixados e webinars assistidos).

Através dos cookies

Preferências e páginas acessadas: Salvamos informações referentes às preferências de conteúdo dos usuários. Por exemplo: quais páginas foram acessadas. Também armazenamos informações sobre qual sistema operacional e dispositivos foram utilizados para acessar o site.
Dados geográficos: Podemos armazenar informações referentes à localização física do usuário.
Dados demográficos: Em alguns casos podemos armazenar dados demográficos sobre os usuários, como: idade, gênero, nível de escolaridade e renda aproximada.

Através dos demais canais de contato (e-mail, WhatsApp, chat e telefone)

Cobranças e pagamentos: Capturamos dados como CNPJ, número de cartão de crédito e dados bancários para gerenciar a realização dos pagamentos dos nossos serviços.
Histórico de conversas: Ao contatar o suporte, departamento comercial, administrativo/financeiro ou marketing, armazenaremos o histórico da conversa (seja ela por e-mail, WhatsApp, chat ou telefone).

Por que capturamos os seus dados

Todas as suas informações pessoais recolhidas pelos meios supracitados serão usadas para ajudar a tornar a sua visita no nosso site a mais personalizada e agradável possível. Nós podemos passar a enviar, por exemplo, e-mails com conteúdos e sugestões de leituras para você.

Nós também podemos utilizar o seu contato para fazer ligações oferecendo promoções, serviços ou outras ações.

Ao longo do uso de nossos produtos a coleta de dados é voltada ao cumprimento de obrigações legais, obrigações contratuais e avaliação de oportunidades de melhorias em nossos serviços.

Quem poderá acessar os seus dados

Poderão ver suas informações pessoais apenas funcionários da Twygo. Eventualmente, caso a inserção de suas informações se dê em ações criadas em parcerias, os parceiros explicitamente identificados também terão acesso à informação. Nenhuma informação pessoal poderá ser publicada publicamente em nenhuma circunstância.

A Twygo se compromete a não vender, alugar ou repassar suas informações para terceiros. A única exceção está em casos em que essas informações forem exigidas judicialmente.

Funcionários da Twygo também poderão eventualmente entrar em contato via e-mail ou telefone para fazer pesquisas ou apresentar produtos e serviços.

Como protegemos seus dados

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usam o nosso site serão tratadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018.

Suas informações pessoais serão compartilhadas com nossos parceiros apenas quando a parceria estiver explícita na página onde consta o formulário para o recebimento de conteúdo educativo.

A qualquer momento você pode verificar quais dados seus constam nos nossos registros. Para isso, basta enviar um e-mail para dpo-twygo@twygo.com. Se preferir, também pode solicitar que os seus dados sejam apagados e/ou alterados, basta fazer a solicitação neste mesmo canal de contato.

A Twygo protege a confidencialidade e a segurança das informações das suas informações através de softwares hospedados em servidores em cloud (nuvem) com mais elevados níveis de segurança cibernética.

A Twygo se compromete a adotar todas as medidas técnicas e organizacionais de segurança da informação adequadas para reduzir os riscos de acesso indevido, roubo, perda e modificação não autorizada de dados pessoais.

O usuário deverá ter sempre claro que as medidas de segurança adotadas servem para mitigar os riscos, mas que não há como evitar totalmente invasões por terceiros (hackers).

Sobre os dados de terceiros

Os assinantes dos nossos serviços armazenam dados dos seus clientes, parceiros e colaboradores no nosso software.

A Twygo não compartilha esses dados com nenhum outro parceiro e também não utiliza esses dados para enviar promoções, conteúdos ou demais ações.

A política de armazenamento é de responsabilidade da Twygo e o processamento desses dados são de responsabilidade total dos contratantes.

Sobre o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais

Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A Twygo não tem acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação.

O mesmo princípio vale para a obtenção de materiais educativos por meio de outras opções.

Direito dos usuários

Você pode optar por não receber mais qualquer tipo de e-mail da Twygo.

Em todos os e-mails que enviamos há sempre um link para cancelar a assinatura disponível nas últimas linhas. Ao clicar nesse link você será automaticamente descadastrado da lista.

Qualquer formulário novamente, ficará caracterizada a reinserção do seu e-mail à lista. Portanto, a requisição de cancelamento deve ser feita novamente caso seja de seu interesse.

Além disso, os usuários também têm:

Direito de solicitar alteração dos dados cadastrados.
Direito de saber quais dados estão sendo armazenados.
Direito de receber explicação sobre como os seus dados são processados.
Direito de retirar seu consentimento sobre esta política de privacidade a qualquer momento.

A Twygo deverá corrigir, completar, excluir e/ou bloquear os dados recebidos por meio da relação com o CLIENTE, caso assim seja solicitado pelo titular dos dados, a qualquer tempo. Nesse caso, a Twygo se compromete a notificar prévia e imediatamente o usuário sobre tal requisição, seguindo os preceitos da Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”).

A Twygo notificará o usuário em até 72 (setenta e duas) horas de qualquer ordem de Tribunal, autoridade pública ou regulador competente em matéria de proteção de dados; (b) de qualquer acesso acidental ou não autorizado; e (c) de qualquer pedido recebido diretamente de terceiros declarando-se titulares, não devendo a Twygo responder diretamente a esse pedido, antes de prévia comunicação e autorização do usuário.

Caso a Twygo não possa cumprir as suas obrigações relacionadas ao tratamento de dados, seja em razão de potencial inconformidade, problemas técnicos ou pedido do usuário, a Twygo informará em prazo razoável o usuário de tal impedimento, sendo facultado a Twygo o direito de suspender a transferência de dados e/ou rescindir a presente política sem penalidade a qualquer das Partes, se perecer o objeto contratado por impossibilidade de cumprimento pela Twygo em razão de vedação normativa.

A Twygo não se responsabiliza pela negligência do usuário e de seus na utilização do Portal ou do Aplicativo, ocasionando violações ou qualquer outra irregularidade na confidencialidade das Informações Confidenciais tratadas neste termo. Desse modo, é de total responsabilidade do usuário zelar pela confidencialidade das informações referentes ao acesso e operação dos dados no sistema, como login, senha ou qualquer outra medida de segurança implementada para assegurar a proteção das informações.

Por quanto tempo os dados são armazenados?

A Twygo armazenará os seus dados pelo tempo que julgarmos necessário para cumprir nossos objetivos.

Se você é assinante dos nossos serviços, armazenaremos seus dados para pagamento apenas enquanto for assinante. Uma vez cancelado o serviço, os dados de pagamento não serão mais armazenados. Já os demais dados para contato ainda serão mantidos.

A qualquer momento o usuário pode solicitar remoção do armazenamento dos seus dados através do e-mail para dpo-twygo@twygo.com.

Mudanças na Política de Privacidade

Essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos que você visite periodicamente esta página para que tenha conhecimento sobre as modificações.

Antes de usar informações para outros fins que não os definidos nesta Política de Privacidade, solicitaremos sua autorização.

Contato para esclarecimento de dúvidas

Qualquer dúvida em relação à nossa política de privacidade pode ser esclarecida entrando em contato conosco.

Envie um e-mail para e-mail do canal de contato: dpo-twygo@twygo.com

Para contatar o suporte: suporte@twygo.com

Para contatar o departamento de sucesso do cliente (CS): cs@twygo.com

Estamos localizados fisicamente na Rua Dona Francisca, 8300, Perini Business Park, Bloco ÁGORA UNI, Sala 207, Distrito Industrial, na cidade de Joinville, Santa Catarina.

O uso dos nossos conteúdos e serviços pressupõe a aceitação deste acordo de privacidade.

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